（たぶん）日本一不幸な iPhone 3Gユーザー
2008.07.12
７月１１日（金）
7月11日正午、iPhone販売開始。
休みを取って朝６時、岡山駅前のビックカメラ到着。すでに５人の強者が並んでいた。初日入荷は40台と聞いていたので、10時の開店時に整理券もらったらスタバで正午まで時間をつぶして、と考えていた。ところが店員が「番号札は渡すが整理券ではないので正午の発売開始まで並んで」と言う。購入前の細々とした説明があるのでということだが、なんだか納得がいかない。「これから契約について順番に説明します」「Apple Care（＝同社独特の延長保証＝おまじない）の説明を順番に行います」と言いながら先頭の３人ぐらいで終わってしまうし...。
11時半、店内へ。カウンターが３個所なんで３人ずつ手続き。12時半には手続き完了。引き渡しまで店内で待つ。
行列６番目のワシと７、８，９番のヒトたち、初対面ながらいろいろ話をしているうちに仲良くなった。まだまだ時間がかかりそうなので駅前のラーメン屋「あまいからい」で昼食。1時半ごろカウンターに戻ると２番の人がまだ待っていた。
同僚から電話。「例の電話、手に入ったんですかぁ？夕刊トップに写真出てますよぉ」社内でバレバレか。休みとはいえ、ちょっとまずいことになった。
２時半ごろからiPhoneの引き渡しが始まる。端末につながっているプリンタがポータブルタイプのインクジェットで用紙が10枚ぐらいしか入らず、しょっちゅう紙の補給で店員の手が止まる。他のショップでもそうなのかなぁ、と思いながら正直、ワシのiPhone用の書類が出てくれば後はどうでもなれ、という気になる。
結局、iPhoneが引き渡されたのは午後３時。結局９時間の大仕事。
これでアクティベーション（電話を使えるようにする手順）が無事済めばめでたし、めでたしだったのだが、会社に置いてある私物Macでアクティベーションが終わったとたん、肝心のiPhoneの画面が乱れる。どう見ても画面表示メモリあたりの初期不良。
修理交換用のiPhoneが岡山にあればラッキーだが、と不安になりながらビックカメラへ戻る。ショップの店員ではなく、ソフバンからの応援（社員＝中国地方の担当者）に症状を見せる。「着荷不良ですね。故障の対応はアップルにしてもらうことになっています」とマニュアル通りの対応をされる。
「手に入れるのに９時間かかって、初日に使えないなど納得できない。ちゃんと今日中に対応しろ」と申し入れる。
担当者、しばらくあちこちに電話をしていたが、午後7時すぎ、交換品の在庫が某ショッピングモールのソフバンにあることが分った。ただし「手続きが今日できるかわからない」とこれまたふざけた話。同じ説明をそこでしなくてもいいよう電話をさせる。
今度は大丈夫か、と心配しながら渋滞をくぐりぬけ某ショッピングモールへ。
ここでも端末がフリーズしているので今日は無理と言われる。端末のリセットもできないような店員しかいないショップに交換用部品（iPhone）を置くとは何事？と担当者を電話で叱る。平謝りだが、納得のいく話ではない。
手配が明日にずれ込みがっかりして帰宅。
７月１２日（土）
画面の乱れるiPhone。充電したら朝には初期状態に表示が戻っていたが、画面の乱れは変わらない。朝イチでソフトバンクの担当者に故障したiPhoneを手渡し。
「約１時間で」と言われるが、１時間後、もう１時間ぐらいかかりそうだと連絡がある。「話が違うではないか。ひと晩待ったのはその後の出来るだけスムーズな手続きができるようにという意味だ。情報通信産業で『担当責任者』を名乗るなら、１分１秒に命懸けて仕事しろ」と怒鳴る。
ぴったり１時間後、お渡しできる状態になったと電話があり、やっと受け取ることができた。ソフバンでは担当責任者の彼とショップ・フランチャイズの担当者が待っていた。 フランチャイズの方がお詫びを言いかけたので「あなたのショップには手落ちはないからあなたが謝る必要はない。ソフトバンクと私の問題なのだから」とだけ伝え引き取ってもらう。
で担当者に向かって、「孫CEOに謝れとまでは言わんから今回の不始末について、次の３点について責任ある立場の方から説明のレターが欲しい。もちろん発売初日に12時間近く振り回されたあげくその日に完動品を入手できなかったことに対するコンペイセイションについては上司とよく相談して、また教えてほしい」と伝えた。
その３点とは、
（１）前日（10日）開店時あたりには整理券を配付すると言っておきながら、配られたのは機種を確定させるための番号札。列を離れると無効になるとか、もう一度整理券をくばるかもしれないと言い放ち、待つ人たちをその場に縛りつけたこと。（通りがかった若いおねぃさんたちに何回も「これ、例の？キモッ！」とか言われた）また、手続き完了から商品の引き渡しまで２時間以上かかるのは明らかに準備不足ではないか。
（２）着荷不良時の代替品を準備してなかったこと。某ショッピングモールで何台販売したのか知らないが、県下でおそらく一番の販売台数の店舗に用意していないのはおかしい。
（３）登録端末がフリーズしてリカバリもおぼつかない店員しかいない店に代替品を配備していた理由について
そのうち返事があるだろうが、その時の対応については次の機会に。